Was bringt das tollste Produkt, wenn’s keiner kauft? Was tun, wenn die Regale voll sind, das Geschäft aber leer ist? Wozu eine aufwändige Homepage, wenn doch keiner vorbeischaut?
Es ist zermürbend. Da hat man sich all die Mühe gemacht, sich ein geniales Produkt ausgedacht und entwickelt und dennoch bleiben die Kunden aus. Warum?
Kunden kaufen vor allem dann von dir, wenn sie dich kennen, dich mögen und dir vertrauen.
Klingt das „zu einfach“?
Mag sein, doch es ist des Pudels Kern. Vor allem das Thema Vertrauen ist der Dreh- und Angelpunkt einer jeden neuen Geschäftsbeziehung – ganz besonders im Internet. Denn niemand kauft gerne die Katze im Sack.
Hier habe ich einige Anregungen, wie du Vertrauen aufbauen und damit deinen Kundenstock ausbauen kannst. Je besser du deinen idealen Kunden (Kundenavatar) kennst, desto einfacher wird die Umsetzung und der Auf- bzw. Ausbau deines Kundenstocks.
Halte deine Versprechen
Sei pünktlich – immer und schätze die Zeit des anderen mehr als deine eigene. Stehe zu deinem Wort. Wenn du jemandem zusagst, die Informationen bis morgen 10.00 Uhr zu senden, dann tue es auch. Wenn du zusagst, dich in einer Woche telefonisch zu melden, dann tue es auch – in einer Woche, nicht erst in zwei. Halte dich an dein eigenes Wort und erlaube dir selbst nur jene Zugeständnisse, die du einhalten kannst. Wenn du versprichst, deinen Newsletter täglich zu senden, dann halte dich auch selbst strikt daran. Damit wirst du verlässlich und das steigert das Vertrauen in dich enorm.
Zeige, was du kannst
Teile deine Kundenfeedbacks! Zeige, wie und womit du anderen bereits geholfen hast. Auch wenn du mir jetzt vielleicht nicht glaubst – aber deine Kunden wollen von dir kaufen. Doch sie wollen nicht verkauft werden. Biete Lösungen an und nicht nur Produkte mit Preisschildern.
Zeige Einfühlungsvermögen
Empathie ist einer der Hauptgründe, warum wir jemandem vertrauen. Reagiert mein Gegenüber empathisch, fühle ich mich verstanden.
Wie sehr beeinflusst das Problem, das du lösen kannst, das Leben deines Kunden? Fühle dich in ihn hinein. Zeige ihm, dass du ihn verstehst und nicht irgendein dubioses Produkt um jeden Preis der Welt verkaufen willst.
Sei du selbst – mit Ecken und Kanten
Ich kenne keinen sicheren Weg zum Erfolg, aber einen zum sicheren Misserfolg: Es jedem recht machen zu wollen. (Plato)
Mache es nicht allen recht – aber auf jeden Fall deinem Idealkunden!
Bleibe stets du selbst. Sei glaubwürdig in deinen Texten, in der Art zu sprechen und zu formulieren. Bleibe authentisch und deinen Grundsätzen treu. Halte dir dein ideales Kundenbild, den Kundenavatar, vor Augen und richte dich an ihm aus. Das heißt auch mal, Newsletter-Abonnenten zu verlieren. Das heißt auch mal, Kunden zu verlieren, aber das heißt auch jene Interessenten als Kunden zu gewinnen, mit denen du wirklich gerne und vor allem gut zusammen arbeitest!
Sei aufrichtig, auch dann wenn Fehler passieren. Niemand von uns ist unfehlbar. Manchmal möchte man zwar im Boden versinken, aber oft machen Fehler auch sympathisch.
Je mehr dir deine Kunden vertrauen, desto eher werden sie dich weiterempfehlen. Je mehr sie dir vertrauen, desto eher werden sie weitere Angebote von dir in Anspruch nehmen.
Gut Ding braucht Weile
Im Marketing sagt man, im Internet braucht es etwa 8 – 12 Kundekontakte, bis ein Kunde bereit ist, etwas zu kaufen. Diese kann man nicht von heute auf morgen erreichen, aber durch ständige, verlässliche Präsenz mit Newslettern, e-Mails, rascher Beantwortung auf Kundenanfragen, etc. Auch der Social Media Bereich kann dazu beitragen, Kontakte zu erzielen. Pressemitteilunge, Postings, Blogbeiträge. Je öfter ein Kunde / Interessent positives von dir liest, desto eher wird sein Vertrauen in dein Unternehmen wachsen.
Bleibe menschlich
Auf Homepages, in Firmenbroschüren oder Unternehmensflyern werden viele Sätze gekünstelt formuliert. Hochgestochene Beschreibungen und Redewendungen, sachlich korrekt, der Etikette entsprechend, distanziert. Doch lesen werden deine Texte (abgesehen von Google Robots) immer Menschen. Und Menschen erreichst du ausschließlich emotional. Achte darauf, dass deine gesamte Korrespondenz immer an deinem Idealkunden ausgerichtet ist. Je besser du das Bild deines Kundenavatars vor Augen hast, desto konkreter kannst du ihn ansprechen.
Wenn du doch den einen oder anderen Kunden verlierst, sein Vertrauen nicht mehr zurückzugewinnen ist, sieh nach vorne. Lerne daraus – war es der richtige Kunde für dich? Hatte er andere Erwartungen als du? Was kannst du von nun an besser machen?
Schreibe mir doch jetzt im Kommentar, welche 3 Dinge du noch diese Woche umsetzen wirst, um das Vertrauen deiner Kunden zu erhöhen? Ich freue mich darauf!
Bis bald,
Karin
